Facebook: capirlo e sfruttarlo dopo il calo della visibilità – Parte 1

Il forte calo della visibilità dei post in Facebook è un problema molto sentito.

In questo articolo voglio analizzare le affermazioni pubbliche di un responsabile di Facebook in merito al crollo della visibilità dei post delle Pagine.

Ti posso garantire che, dopo aver letto entrambe le parti in cui è diviso l’articolo, avrai acquisito una nuova prospettiva sull’utilizzo di Facebook come strumento promozionale per la tua attività.

Vedrai che con questa nuova prospettiva ti saranno chiare molte cose, anche molti degli errori che magari hai commesso fino ad ora, e avrai un’idea molto più chiara di cosa invece va fatto.

Dato che l’argomento è molto ampio ho deciso, per questioni di lunghezza, di spezzarlo in due articoli

Vediamo brevemente i punti chiave che verranno trattati in questo:

• perché ti è utile esaminare queste dichiarazioni
• come si fa ad essere sempre un passo avanti
• il contesto attuale in cui ci troviamo
• perché la visibilità dei post è in calo
• il trucco per capire e sfruttare Facebook

E i punti che invece verranno trattati nella seconda parte:

• perché l’algoritmo di Facebook è in realtà un bene
• Facebook diminuisce la visibilità per spillare soldi alle aziende?
• come Facebook non sia il primo né l’unico esempio di questo fenomeno
• qual è il reale valore dei FAN di una Pagina
• come usare Facebook per la tua attività
• casi di successo
• cosa ci aspetta in futuro e la conclusione

Perché ti è utile?

Perché Facebook è una piattaforma in costante evoluzione e posso capire che sia stressante dover sempre inseguire tutte le novità ed i cambiamenti e ogni volta correre ai ripari.

Questo è il problema: non devi rincorrerlo, altrimenti sarà sempre una corsa infinita e sfiancante!

Devi invece trovare il modo di stare sempre un passo avanti, e lavorare sulle tue strategie promozionali in modo che siano sempre efficaci, anche quando Facebook cambia qualcosa.

Come prima cosa devi capire con chi hai a che fare, quindi le dichiarazioni ufficiali che andrò ad analizzare ti aiuteranno proprio in questo senso.

Come si fa ad essere sempre un passo avanti?

Nei film capita spesso che i personaggi “buoni” dicano che si deve “entrare nella testa del nemico” per capire quale sarà la sua prossima mossa e incastrarlo.

Al di là dell’esempio, che aiuta a rendere l’idea, ti invito comunque a non considerare mai Facebook come un nemico, ma come un amico. Ti dà delle opportunità e se sai come fartelo amico può aiutarti molto a promuovere il tuo Business.

Però, appunto, è fondamentale che tu comprenda:

• che cosa gli passa per la testa
• cosa lo anima
• e quali sono i suoi valori ed obiettivi.

Una volta che avrai compreso questo, saprai sempre come devi comportarti se vuoi ottenere da lui ciò che ti serve.

Potrai creare come noi Strategie che vanno al di là dei cambiamenti e che possono rimanere efficaci indipendentemente dagli aggiornamenti di Facebook.

Per ora limitiamoci a vedere cosa spinge Facebook a prendere determinate decisioni e implementare cambiamenti che influiscono molto anche sulla visibilità delle Aziende.

Così la prossima volta sarai preparato e anziché subire potrai sfruttare a tuo vantaggio la situazione wink

La situazione che ha scatenato il putiferio

Nei mesi passati ci sono stati molti aggiornamenti all’algoritmo (EdgeRank) che usa Facebook per determinare quali post finiscono nelle Sezioni Notizie degli utenti, quali in alto e quali in basso.

Risultato?

Un bagno di sangue.

Pagine che da un giorno all’altro hanno visto letteralmente falciata la portata organica dei loro post fino ad un misero 4-5% dei FAN. Business che sono letteralmente andati in crisi perché questo ha comportato perdite di visibilità e fatturato.

Ma è stato così per tutti?

NO. C’è una buona notizia! Chi ha costruito una strategia di marketing seria, comprendendo Facebook come piattaforma professionale per la promozione delle aziende, ha visto persino aumentare la propria visibilità e crescere il suo Business.

Posso farti un esempio mostrandoti i dati della portata dei post della nostra Pagina, che oltretutto è nata recentemente (fine Luglio 2014) e ha superato i 2.000 FAN dopo poco più di 2 mesi.

Le dichiarazioni del portavoce di Facebook

Vado quindi a tradurre alcuni passaggi della dichiarazione ufficiale di Brian Boland, responsabile dell’Ads Product Marketing team di Facebook, ad analizzarli e a trarre le dovute considerazioni.

Nota a margine:
per “portata organica” si intende il numero di persone che si possono raggiungere gratuitamente in Facebook quando posti nella tua Pagina.

Perché la portata organica sta calando?

“Ci sono due ragioni principali.

La prima implica un semplice dato di fatto: sempre più contenuti sono creati e condivisi ogni giorno. Hai probabilmente sentito questo cambiamento tu stesso. Qualche hanno fa condividere esperienze e momenti importanti, articoli, foto e video dei tuoi cari era un processo relativamente laborioso. Oggi grazie agli smartphone, moltissime persone possono condividere questi contenuti con pochi gesti delle dita

Ora c’è molto più contenuto creato di quanto sia possibile assorbire. In media ci sono 1.500 post che possono apparire nella sezione notizie di una persona […].

Come risultato la competizione nella Sezione Notizie – il luogo dove le persone vedono i post di amici e parenti come anche dei Business – sta crescendo, e sta diventando più difficile per ogni post guadagnare visibilità nella Sezione Notizie.

In aggiunta alla crescita dei contenuti, le persone stanno mettendo il “mi piace” a sempre più Pagine […] Il numero delle Pagine in cui il tipico utente di Facebook mette il “mi piace” è cresciuto più del 50% nell’ultimo anno.”

Fermiamoci un attimo.

È chiaro il contesto in cui ci troviamo oggi? Credo sia indiscutibile.

Alla luce di questo faccio due affermazioni:

Sperare o pretendere di avere oggi la stessa visibilità di 2, 3 o 4 anni fa è semplicemente assurdo e irragionevole. Ad oggi ci sono solo in Italia circa 26 milioni di utenti attivi al mese, quasi 6 milioni in più rispetto a inizio 2011.

Le aziende che si promuovono in Facebook sono ogni giorno di più. Non solo le persone diventano fan di più Pagine, ma ci sono anche sempre più Pagine Aziendali e sempre più Business che si promuovono in Facebook.

Bisogna fare i conti con la concorrenza, dove in questo caso i concorrenti non sono solo le altre aziende del tuo settore, ma tutte. Basta che abbiano una Pagina e lavorino meglio di te in Facebook per scalzarti dalla Sezione Notizie.

In generale nel commercio è fondamentale fare meglio della concorrenza. Qui in Facebook lo è ancora ancora di più, perché chiunque può prendere il tuo posto nella lista dei post mostrati.

Continuiamo.

“Il secondo motivo implica il modo in cui funziona la Sezione Notizie. Anziché mostrare alle persone tutti i possibili contenuti, è studiata per fare in modo che mostri a ciascuna persona in Facebook i contenuti che sono più rilevanti per loro.

Dei 1.500 post che una persona può vedere ogni volta che accede a Facebook, la Sezione Notizie ne mostra circa 300. Per scegliere quali post mostrare, la Sezione Notizie classifica ogni possibile post (da più a meno importante) valutando fra migliaia di fattori relativi ad ogni persona.

Nel corso dell’anno passato, abbiamo fatto alcune modifiche chiave per migliorare il modo in cui la Sezione Notizie sceglie i contenuti […] Come risultato, la Sezione Notizie sta diventando più coinvolgente, anche quando la quantità di contenuti che viene condivisa in Facebook continua a crescere.”

Cosa possiamo dedurre da queste affermazioni?

Facebook come azienda e Social Media ha scelto una politica precisa per quanto riguarda i contenuti mostrati alle persone. Il suo obiettivo è rendere la sua piattaforma coinvolgente e per farlo vuole mostrare alle persone i post di amici e Pagine per cui hanno mostrato maggiore interesse.

Sappiamo tutti quanto può essere assuefacente navigare in Facebook, vuol dire che sono stati bravi perché quello è il loro scopo.

Se entrando in Facebook tu trovassi un sacco di post che non ti interessano, lo useresti sempre meno, no? E se come te sempre più persone non lo trovassero coinvolgente e lo abbandonassero… come pensi che andrebbero gli affari per Facebook? Molto male direi.

Quindi Facebook ci tiene un sacco a mostrare alle persone solo i contenuti migliori per loro. Utenti contenti e che interagiscono sono la sua linfa vitale.

Dall’altro lato, il suo numero incredibile di utenti attivi e le informazioni dettagliatissime di cui dispone di loro, sono un bottino che fa gola a molti Business.

È qui che nasce la magia che fa di Facebook un’azienda milionaria!

Facebook “rende felici” i propri utenti proponendo loro contenuti rilevanti, e le aziende “rendono felice” Facebook investendo nella piattaforma per promuoversi e raggiungere quelle persone.

Per mantenere il suo ecosistema ed essere un’azienda che fattura in positivo, Facebook necessita di molti utenti che interagiscano. Questo è il suo obiettivo primario.

L’obiettivo secondario, che è in secondo piano e subordinato al precedente, è fornire alle aziende una piattaforma professionale con funzionalità e strumenti avanzati che permetta loro di promuoversi efficacemente e quindi creare i presupposti per rendere Facebook un canale valido su cui investire.

Capito dove sta il trucco?

Intendo il trucco per facilitare il tuo successo in Facebook, non come avranno pensato i maliziosi “il trucco con cui Facebook spilla soldi alle aziende” (e se l’hai pensato ti consiglio di utilizzare una mentalità ed un approccio diversi come ne ho parlato qui: Perché pagare Facebook per promuovere la tua attività?).

Non devi pensare a fregare Facebook o ad aggirare le sue regole, perché prima o poi ti taglia le gambe! 

Faresti compagnia a tutti quelli che si lamentano periodicamente che Facebook li ha rovinati. Il gruppo di chi si lamenta e non ottiene risultati, e non il gruppo di chi invece lavora bene e porta a casa risultati concreti.

Pensa a fare il suo stesso gioco, fattelo alleato! Fai contenti gli utenti e Facebook farà contento te!

Se tu con la tua Pagina fornisci contenuti di valore per il pubblico che ti segue, e loro interagiscono dimostrando interesse, Facebook ti premierà dandoti più visibilità.

Tu dai una mano a Facebook e Facebook dà una mano a te. Semplice no?

Eppure si perde il conto di quante attività aprono una Pagina e… cosa fanno?
Bombardano con post di pubblicità e vendita.

Pensi che le persone vadano su Facebook per vedere la tua pubblicità? Pensi che maree di spam facciano felice Facebook?

Questo vuol dire che devi postare foto di “gattini coccolosi”? NO! Anche perché Facebook ti penalizza.
A meno che tu non abbia un negozio di animali o di prodotti per gatti, non ha senso e non ti serve nemmeno se fa un sacco di interazione e visibilità.

Devi trovare il giusto compromesso fra ciò che interessa al tuo pubblico e ciò che è utile alla tua attività. Ne parla il mio socio Stefano in questo articolo: Cosa scrivere sulla tua Pagina Facebook.

La vendita c’è e ci può stare, ma qui come in altri Social deve assumere una nuova forma. Non usare la tua Pagina Facebook come useresti i volantini nelle casette delle lettere!

Altri due aspetti da considerare

Il primo è che troppo spesso ci ossessioniamo sulla portata dei post e sulla visibilità che otteniamo. Purtroppo non è questo il dato realmente importante su cui dovremmo concentrarci.

Quello che è utile ad ogni Business non sono occhi passivi che “vedono”, ma persone attive che compiono azioni.

Prendiamo un negozio di abbigliamento: è più utile se 1000 persone vedono la vetrina passando in strada e poi tirano dritto, o è più utile se 100 persone entrano in negozio e provano qualcosa?

La risposta che mi do io è che, come nel caso del negozio di vestiti, è più utile che un post venga visto da 100 persone realmente interessate e che compiono un’azione, piuttosto che essere visto da 1000 non interessate che lo ignorano.

Quindi non ossessionarti sulla portata dei post perché non è un dato così utile! Piuttosto guarda il coinvolgimento e le azioni: mi piace, commenti, condivisioni, click.

Il secondo aspetto è che Facebook ha ottimizzato il suo algoritmo (EdgeRank) proprio in tal senso, cercando di far vedere i post delle Pagine alle persone che più probabilmente sono interessate e compiranno azioni, piuttosto che a una moltitudine di persone poco interessate.

Quindi per esempio se hai notato un calo nella portata, potresti provare a controllare se il numero di interazioni è rimasto più o meno lo stesso rispetto al periodo in cui avevi più visibilità.

Spesso al calo della portata non è corrisposto un calo delle interazioni.

Fine prima parte

Hai già degli ottimi spunti su cui riflettere per cambiare radicalmente il tuo approccio alla promozione attraverso Facebook, e con la seconda parte dell’articolo che verrà pubblicata nei prossimi giorni, avrai il quadro completo.

[AGGIORNAMENTO]
Se vuoi leggere anche la seconda parte dell’articolo, ecco qui il link:
Facebook: capirlo e sfruttarlo dopo il calo della visibilità – Parte 2

Quando sarai entrato nella prospettiva giusta vedrai che ti saranno chiare molte cose, anche molti degli errori che magari hai commesso fino ad ora, e avrai un’idea molto più chiara di cosa invece va fatto.

Ci sono punti che non ti sono chiari?

Vuoi esprimere la tua opinione in merito alle tematiche discusse?

Hai spazio libero per esprimere la tua opinione o per fare le tue domande nei commenti qui sotto wink

Ciao

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