GLOSSARIO Facebook Marketing: significati dei termini comuni

Ti è mai capitato:

di non sapere quale fosse il significato di certi acronimi come CPC o CPM?
di non comprendere alcuni termini inglesi come Engagement o Advertising?
di non avere chiaro il significato di alcune espressioni tipo: Conversioni o Portata Organica?
oppure di sentire nomi di Strumenti come Power Editor e Insights del Pubblico, ma non sapere cosa sono e a cosa servono?

Per comprendere un settore, che sia quello del Facebook Marketing, del WebMarketing, o qualsiasi altro, è necessario conoscere i termini e il linguaggio comunemente usato.

Se tu Imprenditore o Libero Professionista che vuoi promuovere la tua azienda (o attività) non sei in grado di “parlare la stessa lingua” di chi opera in un determinato settore, si creano facilmente cortocircuiti, forti incomprensioni e muri che ti portano a:

non comprendere cosa sono e a cosa servono realmente determinate cose
diventare facile preda di persone disoneste
investire tempo e denaro negli obiettivi sbagliati

Sono fondamentali anche le logiche che poi determinano tutto ciò che funziona ed è efficace in un ambito, ma ancora prima sono importanti le parole e il linguaggio, necessari a comprendere, imparare, comunicare e collaborare in modo sensato e utile.

In questo Glossario (o dizionario bignami smile ) ti spiego il VERO significato di alcuni termini ed espressioni comuni che girano nel settore del Facebook Marketing (promozione di aziende grazie a Facebook). In futuro creerò altri glossari di significati più specifici e dettagliati riguardanti argomenti più precisi come ad esempio l’Advertising.

Iniziamo! wink

Gli Strumenti: nomi, significati e utilizzi

Ti potrà sembrare banale questa prima serie di termini e nomi che identificano i principali strumenti di Facebook, ma la realtà è che ancora oggi moltissime persone (troppe), non sanno nemmeno distinguere l’una dall’altra e di conseguenza non hanno capito cosa sono e a cosa servono.

Questa è la causa numero uno di alcune fra le situazioni più problematiche e di quelli che molto spesso sono i danni più gravi!

Profilo Personale

Strumento che rappresenta una persona fisica all’interno del Social Network. Le persone reali usano il Profilo Personale per comunicare con amici, parenti e aziende. Gli Imprenditori li usano anche per controllare e gestire le Pagine Facebook aziendali di loro proprietà e le pubblicità su Facebook.

Usare direttamente un Profilo Personale per scopi commerciali e pubblicitari (consapevolmente o meno), non solo è poco utile, ma è anche un’infrazione al regolamento (vedi: “Come e perché convertire il profilo in Pagina Facebook aziendale“) e se vieni sgamato… son solo che problemi. Meglio correggere il prima possibile wink

Pagina Facebook

Strumento di Facebook creato appositamente per rappresentare Aziende e Attività Commerciali di ogni tipo, ma anche comunità, brand, personaggi pubblici, argomenti, ecc…

A differenza dei Profili Personali, le Pagine Facebook aziendali hanno a disposizione una serie di funzionalità specifiche in più fra cui gli Insights (info e dati statistici) e l’Advertising (pubblicità a pagamento).

Le Pagine Facebook sono entità a sé e inanimate. Per questa ragione deve sempre esserci almeno un Profilo Personale impostato come Amministratore in modo che le persone reali possano usarla e gestirla.

Gruppo Facebook

A differenza delle Pagine Facebook, dove la comunicazione è principalmente ad una via, o uno a molti (il Business comunica con le persone e pubblica contenuti secondo i propri gusti e scopi), il Gruppo è invece uno strumento che permette di creare una comunità di più persone (e non Pagine) che vogliono parlare di uno stesso argomento.

In questo modo, tutti sono messi sullo stesso piano e possono postare e comunicare liberamente e indipendentemente (comunicazione a due vie o molti a molti).

Account Inserzionista

È un’entità collegata al Profilo Personale e utilizzata per gestire tutto ciò che riguarda le inserzioni pubblicitarie in Facebook (es: Dati di Fatturazione e Metodo di Pagamento). Ogni Profilo Personale ha il suo Account Inserzionista anche se la persona non lo usa.

Può sembrare contro intuitivo, ma l’Account Inserzionista non è legato ad una Pagina (e quindi ad un Business), ma alla persona che presumibilmente è proprietaria dell’azienda o attività (quindi con Profilo Personale impostato come Amministratore della Pagina Facebook).

Se vuoi fare pubblicità per la tua attività, quindi, da un lato devi impostare il TUO Account Inserzionista (legato al tuo Profilo Personale), e dall’altro devi avere un Ruolo (almeno “Inserzionista“) nella Pagina Facebook per cui vuoi fare pubblicità. Se vuoi affidare ad altri questo compito devi fare la stessa cosa solo che andrai ad aggiungere loro come gestori del tuo Account Inserzionista.

L’Account Inserzionista lo trovi andando qui: www.facebook.com/ads/manage

Gestione Inserzioni

All’interno dell’Account Inserzionista, assieme a tutte le varie funzioni e impostazioni relative all’Advertising (pubblicità), c’è anche la possibilità di monitorare e analizzare l’andamento, le performance e i risultati delle pubblicità attive e passate.

Da dentro l’Account Inserzionista ti basta cliccare su una delle Campagne listate nella tabella sotto e inizierai a vederne i dati.

Strumento di Creazione Inserzioni

Si tratta dello Strumento da utilizzare per creare gli annunci pubblicitari. Il “Metti in evidenza il Post” ti consiglio di evitarlo, è troppo limitato, e il “Power Editor” (che vedrai a breve) può essere troppo complicato. Questo strumento ha invece il giusto equilibrio fra semplicità di utilizzo e funzionalità.

Lo trovi andando qui: www.facebook.com/ads/create

NB: se vuoi sapere come sfruttarlo per creare pubblicità efficaci, leggi questo Corso.

Power Editor

Lo Strumento più avanzato e completo per creare e gestire le pubblicità su Facebook, adatto più che altro a chi conosce bene la struttura “Campagna – Gruppo d’Inserzioni – Inserzioni“, sa come sfruttarla e crea decine se non centinaia di annunci. Ad esempio permette di modificare più inserzioni alla volta in un colpo solo o clonarle.

Lo puoi usare solo col Browser Chrome e lo trovi qui: www.facebook.com/ads/manage/powereditor

NB: sconsigliato ai deboli di cuore lol

Inserzione (Ad)

Advertising vuol dire pubblicità e “Ad” è l’abbreviazione inglese di annuncio pubblicitario. L’Inserzione quindi è un semplice annuncio pubblicitario che su Facebook si confonde con gli altri post pubblicati sulla tua Sezione Notizie e lo distingui dal fatto che sotto al nome della Pagina per cui è stato creato c’è scritto “Sponsorizzato“.

Business Manager

È un nuovo strumento creato per semplificare la gestione di molteplici risorse assieme (Pagine Facebook e Account Pubblicitari) e di molteplici Profili Personali che utilizzano tali risorse. In sostanza è adatto solo ad Agenzie di Web Marketing che gestiscono diversi clienti e con all’interno più dipendenti dedicati alla gestione delle varie risorse.

Qui ti spiego perché NON dovresti usarlo e come liberartene se sei cascato nella trappola wink

Comunque lo trovi andando qui: business.facebook.com

Insights

Si tratta di uno strumento legato alla Pagina Facebook e che racchiude tutti i dati e le statistiche relativi alle persone che sono legate alla Pagina Facebook (Fan) o che interagiscono con la Pagina e i suoi post. Al suo interno trovi dati sulla crescita dei Fan, sul numero di interazioni (mi piace, commenti e condivisioni), sui risultati dei post pubblicati, sugli orari in cui i fan sono collegati, distribuzione demografica dei fan e delle persone che interagiscono (età, sesso, luogo).

C’è anche uno strumento simile, Insights del Pubblico, che invece mostra info e dati statistici relativi ad un pubblico di persone non necessariamente legato alla tua Pagina ma che puoi profilare per demografica e interessi. Molto utile per potenziare l’efficacia della tua promozione e i tuoi risultati.

Significato di Termini Comuni

Dopo la carrellata di strumenti e dopo aver capito i rudimenti su quali usare e come usarli nel modo corretto, passiamo ad una serie di terminologie (e loro relativi significati) che spesso sono sotto ai tuoi occhi quando usi Facebook e che vengono comunemente usati nel settore.

Anche qui potrebbero sembrarti banali e scontati i significati di molti di questi termini, eppure nascondono delle sfumature che spesso sfuggono e che cambiano non poco le cose.

Edge Rank

È il nome che è stato dato all’algoritmo che Facebook utilizza per decidere quali post vengono visualizzati nella Sezione Notizie di ogni utente e la loro posizione. In sostanza fra i 1500 post circa che mediamente una persona potrebbe vedere (derivanti da amici e Pagine) seleziona i “migliori” 300 e decide quali mettere per primi e quali per ultimi a seconda di molti fattori, 3 dei quali sono:

Affinità – il valore del rapporto fra te e chi ha pubblicato un contenuto
Peso – quanto interesse e interazioni ha ricevuto in generale il post
e Tempo – da quanto tempo è stato pubblicato il post

Speri di trovare un trucco o un sistema per fregare l’algoritmo e ricevere più visibilità?

Lascia perdere, fai prima a concentrarti sulla qualità dei contenuti che posti in modo da renderli interessanti e utili per le persone. Otterrai come effetto collaterale che l’algoritmo ti sarà amico (vedi qui).

Come sempre: prima le persone e poi il resto!

Fan

Sono persone (Profili Personali) che interessate a ciò che offre una Pagina Facebook (azienda, brand, comunità, sito, vip, ecc…) mettono il “mi piace” alla Pagina. Da quel momento si crea una piccola connessione, un legame sottile (non è come iscriversi alla newsletter e lasciare dati personali per essere ricontattati) e potenzialmente queste persone potranno ricevere e visualizzare i post della Pagina Facebook nella loro Sezione Notizie.

Interazioni / Engagement

Si tratta dell’insieme di azioni attive che compie un utente su un determinato post. Visualizzare un post non è un’azione attiva; cliccarci (in qualsiasi punto), cliccare su un link, mettere il “mi piace”, commentare, condividere, sono azioni attive che sommate creano il valore delle Interazioni.

Quindi non comprende solo le 3 azioni principali, ma anche qualsiasi altro clic.

Questi dati li vedi negli insights avanzati di un post, riquadro che compare cliccando sul numero delle “persone raggiunte” che vedi sotto al post stesso.

Persone Raggiunte / Copertura

È un valore che trovi sotto ad ogni post che pubblichi sulla tua Pagina Facebook ed indica appunto quante persone hanno visto il post nella loro Sezione Notizie.

Non fraintendere “visto” con “l’hanno effettivamente guardato e letto“, perché le persone potrebbero non averlo nemmeno notato.

Fra l’altro questo valore è meno preciso di quello che pensi e capita spesso che sia buggato. Non darci troppo peso anche perché non è un risultato utile come sembra. Meglio 100 persone raggiunte e 20 interazioni che 1000 persone raggiunte e zero interazioni.

Visualizzazioni

Questo valore non corrisponde al numero di persone raggiunte perché non tiene conto della persona a cui è stato mostrato il post, ma solo del numero di volte che è stato mostrato. Se la stessa persona vede il post 10 volte nell’arco della giornata, il numero delle persone raggiunte è uguale a 1, mentre il numero di visualizzazioni è uguale a 10.

Frequenza

Se prendi il numero di visualizzazioni e lo dividi per il numero di persone raggiunte, ottieni la frequenza, ovvero in media quante volte è stato mostrato lo stesso post alla stessa persona.

1000 visualizzazioni / 100 persone raggiunte = frequenza 10

Più alto è questo valore più è facile che tu stia spammando e infastidendo le persone. Questo può capitare facilmente se non sai come usare correttamente offerte e budget delle tue inserzioni pubblicitarie (vedi qui la guida)

Portata Organica

Si tratta delle persone che visualizzano il tuo post in modo “naturale”, ovvero senza che tu abbia speso soldi. Se sotto al tuo post il dato delle persone raggiunte si vede così:

allora quel valore corrisponde anche alla portata organica.

Portata a Pagamento

Se investi dei soldi per promuovere e pubblicizzare un tuo post, si creerà una situazione mista in cui ad alcune persone è stato mostrato il post gratuitamente e ad altre è stato mostrato perché hai pagato. Il dato delle “persone raggiunte” sotto al post, infatti, diventerà così:

dove la parte arancione chiara è quella della portata organica e la parte arancione scura quella della portata a pagamento. Se ci vai sopra col mouse un popup ti mostra i valori precisi delle due portate.

ATTENZIONE! Se una persona viene prima raggiunta in modo organico e poi il post gli viene ri-mostrato a pagamento, sarà contata solo nel valore della portata a pagamento. In realtà quindi la portata organica è solitamente sottostimata.

Vanity Metrics

È un modo molto “cool” (che fa molto figo) per dire semplicemente: “dati che non servono ad una mazza“. Si tratta di metriche che misurano informazioni di scarso valore ma che spesso ci fanno diventare “vanitosi”.

Ho ricevuto tanti “mi piace”, mi hanno visto un sacco di persone, ecc…
ti puoi far bello con queste cose, ma prese da sole e non come parte di una strategia più articolata, non ti serviranno a nulla.

Fra questi dati ci sono: visualizzazioni, portata, mi piace, commenti, condivisioni, numero di Fan.

Chiamata all’Azione / Call-to-Action

Come senso generale si riferisce al fatto di inserire parole o elementi che spronino le persone a compiere un’azione precisa, come ad esempio dire “clicca qui per leggere l’articolo” o mettere un pulsante “Scarica ora“.

Vanno usate in qualsiasi contesto, magari mettendone una sola per volta e facendo in modo che sia l’azione che effettivamente torna utile al te e al tuo Business.

In particolare in Facebook ci sono poi due elementi che hanno questo nome:

il pulsante “chiamata all’azione” che puoi mettere nei Link Share (post che hanno un link con l’anteprima) che imposti quando crei inserzioni pubblicitarie
il pulsante di “chiamata all’azione” che puoi inserire nella cover della Pagina Facebook (ad esempio vedi l’ “ISCRIVITI” in basso a destra nella copertina della Pagina Facebook di Social Efficace)

Termini e significati relativi alle Pubblicità

Vediamo ora una sezione dedicata ai termini più comuni riguardanti la pubblicità e i loro veri significati.

Advertising

Come accennato in precedenza si tratta di tutto ciò che riguarda il creare e usare le pubblicità a pagamento.

Targetizzazione

Nell’ambito della pubblicità e delle inserzioni, si va a definire con precisione le persone a cui vogliamo mostrare gli annunci. Questo in Facebook lo possiamo fare attraverso demografica, interessi e comportamenti, e tale processo di selezione del pubblico destinatario si chiama appunto targetizzazione (definizione e selezione del target).

CPC

Acronimo di “Costo Per Clic“. È sempre relativo alla pubblicità (Advertising) ed è un costo che viene calcolato prendendo l’importo speso fino a quel momento e dividendolo per il numero di clic ottenuti (es: 1€ / 10 clic = 0,10 CPC).

In passato per clic si intendeva qualsiasi clic sul post, mentre di recente tale significato è stato cambiato prendendo in considerazione solo i clic che effettivamente sono utili ai Business che si promuovono in Facebook (es: clic sul link se crei post Link Share).

CPM

Acronimo di “Costo per 1000 visualizzazioni“. Anche questo sempre relativo alla pubblicità, ma in questo caso l’importo speso viene diviso per il numero di visualizzazioni. Ricordati cosa si intende per visualizzazioni, ovvero non il numero di persone raggiunte.

Non è un dato in sé utilissimo, ha più valore il CPC, specie ora che rappresenta solo i clic realmente utili.

Retargeting / Remarketing

È un sistema particolare per proporre pubblicità a persone che sono già state esposte al tuo “Marketing“, ovvero che già hanno conosciuto l’azienda (visitato il sito web) o vi si sono legati (Fan, iscritti, clienti).

In sostanza si va a ri-beccare le persone che già conoscono la tua azienda, proponendo inserzioni molto mirate. Questo come puoi immaginare è molto efficace, e ti insegno molte tecniche e strategie per sfruttare il Retargeting al meglio in questo Corso sull’Advertising avanzato in Facebook.

Conversioni

Quando si parla di Conversioni, si inizia a parlare di risultati concreti e di valore per il tuo Business. Con i “mi piace” e le visualizzazioni non crei fatturato a fine mese; cosa invece diversa se catturi contatti di clienti potenziali e se li fai diventare clienti.

Ci sono molteplici tipi di conversioni, infatti è solo il modo di definire il “cambiamento” che compie una persona quando passa da uno stato A ad uno stato B. Si può parlare ad esempio di:

conversione da sconosciuto a visitatore profilato, se clicca su un link e visita il tuo sito web
conversione da visitatore a cliente potenziale se si iscrive alla tua lista della Newsletter
conversione in cliente se compra un tuo prodotto o servizio

NB: a proposito di conversioni, guarda “2 Strumenti da Fan a Clienti”

Questi sono i risultati a cui dovresti puntare, e le Vanity Metrics possono essere un mezzo (non un obiettivo) che facilita e amplifica questo processo di conversione.

Il Prossimo Passo

Puoi certamente scrivermi nei commenti se ci sono altri termini di cui non conosci bene il significato o che non comprendi, in ogni caso come ti dicevo in futuro creerò anche dei glossari e dizionari di significati andando su specifici aspetti e sviscerando molti altri termini avanzati.

Come dicevo all’inizio, non conoscere il linguaggio e il significato di certi termini, può crearti problemi anche gravi, e a proposito di errori che si pagano caro, sai che ce ne sono 7 che commetti nella gestione della Pagina Facebook e della promozione su Facebook in generale che ti stanno facendo letteralmente buttare via il tempo e i soldi?

Commettendoli, vanifichi i tuoi sforzi e azzeri i risultati che puoi ottenere!
E quando parlo di risultati parlo di cose utili al tuo Business come contatti di potenziali clienti e vendite.

Scarica il PDF "7 ERRORI in FB"

GLOSSARIO Facebook Marketing: il significato dei termini comuni